En nuestra plataforma, nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención especializado en dolor crónico, salud y bienestar con total transparencia. Antes de reservar una consulta, te pedimos que leas cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia sin inconvenientes.

1. Condiciones para Reembolsos

🔹 Reembolso antes de la consulta:

• Si el cliente cancela su cita antes de la consulta, tiene derecho a un reembolso completo , salvo el costo de tramitación de Stripe , que es:
  • 1,5 % + 0,25 € para tarjetas estándar del Espacio Económico Europeo.
  • 2,5 % + 0,25 € para tarjetas del Reino Unido.
• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.
• El dinero llegará a la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

🔹 Reembolso después de la consulta:

• No se aceptan devoluciones una vez realizada la consulta.
• Antes de confirmar la reserva, se proporcionan todas las condiciones y detalles del servicio , asegurando que el cliente tome una decisión informada.

2. Reprogramación y Cambios de Cita

• Se permite reprogramar una cita sin coste si se solicita con al menos 24 horas de antelación.
• Si el cliente decide cancelar y reprogramar su cita, deberá pagar únicamente las comisiones de Stripe mencionadas anteriormente.
• El monto íntegro de la consulta se aplicará a la nueva fecha seleccionada.

3. Satisfacción del cliente

Si el cliente no queda satisfecho con la consulta , ofrecemos una consulta en línea adicional para resolver sus dudas y brindar aclaraciones sobre su caso.

4. Solicitud de Reembolso o Cambio de Cita

Para solicitar un reembolso o cambio de cita, el cliente debe:

✔ Enviar un correo electrónico con al menos 24 horas de antelación a la consulta.
✔ El asunto del email debe ser: «Solicitud de Reembolso» o «Cambio de Cita”.
✔ En el mensaje, el cliente deberá:

• Indicar su nombre y correo electrónico asociado a la reserva.
• Explique si solicita reembolso o cambio de fecha.
• Comprometerse a elegir un nuevo horario en caso de reprogramación.

📌 Importante: La solicitud será procesada en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada.