Sur notre plateforme, nous nous engageons à offrir un service de soins spécialisés en douleur chronique, santé et bien-être en toute transparence. Avant de réserver une consultation, nous vous demandons de lire attentivement notre politique de retours et de remboursement pour garantir une expérience sans tracas.

Conditions de remboursement

🔹 Remboursement avant consultation :

Si le client annule son rendez-vous avant la consultation, il a droit à un remboursement intégral, à l’exception des frais de traitement Stripe qui sont :
1,5% + 0,25 € pour les cartes standards de l’Espace Economique Européen.
2,5% + 0,25 € pour les cartes britanniques.
Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.
L’argent arrivera sur le compte du client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’approbation de la demande.

🔹 Remboursement après consultation :

Les retours ne sont pas acceptés une fois la consultation effectuée.
Avant de confirmer la réservation, toutes les conditions et détails du service sont fournis, garantissant que le client prend une décision éclairée.
Reprogrammation et modifications de rendez-vous
La reprogrammation d’un rendez-vous est autorisée gratuitement si elle est demandée au moins 24 heures à l’avance.
Si le client décide d’annuler et de reprogrammer son rendez-vous, il n’aura à payer que les frais Stripe mentionnés ci-dessus.
Le montant total de la consultation sera appliqué à la nouvelle date sélectionnée.
Satisfaction du client

Si le client n’est pas satisfait de la consultation, nous proposons une consultation en ligne supplémentaire pour résoudre ses doutes et apporter des éclaircissements sur son cas.

Demande de remboursement ou de changement de rendez-vous

Pour demander un remboursement ou un changement de rendez-vous, le client doit :

✔ Envoyez un email au moins 24 heures avant la consultation.
✔ L’objet de l’email doit être : « Demande de remboursement » ou « Changement de rendez-vous ».
✔ Dans le message, le client doit :

Indiquez votre nom et email associés à la réservation.
Expliquez si vous demandez un remboursement ou un changement de date.
S’engager à choisir une nouvelle heure en cas de report.

📌 Important : La demande sera traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables une fois approuvée.